Câu chuyện của Thế Giới Trợ Thính
Thế Giới Trợ Thính được phát triển từ nền tảng KIJO - Máy trợ thính dành cho người Việt, nơi hành trình của chúng tôi bắt đầu bằng việc đưa những thiết bị trợ thính có thiết kế dễ sử dụng, mức giá phù hợp và đáp ứng những nhu cầu nghe khác nhau đến gần hơn với người tiêu dùng Việt Nam.
Từ quá trình tư vấn, hướng dẫn sử dụng và đồng hành cùng khách hàng, chúng tôi dần nhận thấy rằng người nghe kém cần nhiều hơn một chiếc máy trợ thính. Họ cần được cung cấp thông tin đúng, được lắng nghe nhu cầu thực tế và được hướng dẫn để hiểu đâu là giải pháp phù hợp với tình trạng cũng như cuộc sống của mình.
Từ nền tảng đó, Thế Giới Trợ Thính được xây dựng với một định hướng rộng hơn: trở thành nơi người dùng có thể tiếp cận đồng thời kiến thức về thính giác, thiết bị hỗ trợ nghe và dịch vụ tư vấn phù hợp.
Chúng tôi hiểu những khó khăn của người nghe kém
Nghe kém có thể bắt đầu từ những điều rất nhỏ: phải hỏi lại nhiều lần, tăng âm lượng tivi, khó nghe khi trò chuyện ở nơi đông người hay dần mất tự tin khi giao tiếp.
Không ít gia đình chỉ bắt đầu tìm hiểu về máy trợ thính khi việc giao tiếp với bố mẹ hoặc ông bà đã trở nên khó khăn. Trong khi đó, thị trường có nhiều loại thiết bị với thiết kế, công suất, công nghệ xử lý âm thanh và mức giá khác nhau, khiến người mua dễ lựa chọn theo quảng cáo hoặc giá bán mà chưa thực sự hiểu thiết bị nào phù hợp.
Chính từ những vấn đề thực tế đó, Thế Giới Trợ Thính lựa chọn đặt việc cung cấp thông tin rõ ràng và tư vấn theo nhu cầu làm một phần quan trọng trong cách thương hiệu hoạt động.
Không phải máy đắt nhất, mà là máy phù hợp nhất
Thế Giới Trợ Thính tin rằng không có một loại máy trợ thính phù hợp với tất cả mọi người. Khả năng nghe, môi trường sống, thói quen giao tiếp, độ tuổi, khả năng thao tác thiết bị và ngân sách của mỗi người đều khác nhau.
Danh mục của Thế Giới Trợ Thính được phát triển theo nhiều nhu cầu sử dụng khác nhau, từ máy đeo vành tai dễ thao tác, máy nhét tai nhỏ gọn đến những thiết bị sử dụng công nghệ xử lý âm thanh số, giảm nhiễu hoặc kết nối Bluetooth.
Điều chúng tôi hướng đến không phải là khiến khách hàng lựa chọn thiết bị có giá cao nhất, mà là giúp họ hiểu sản phẩm, hiểu nhu cầu của bản thân và lựa chọn giải pháp phù hợp hơn.
Minh bạch trong thông tin - Trách nhiệm trong tư vấn
Trong lĩnh vực liên quan đến sức khỏe thính giác, niềm tin không thể được xây dựng chỉ bằng những lời quảng cáo. Thế Giới Trợ Thính hướng tới việc cung cấp thông tin sản phẩm một cách rõ ràng, từ kiểu dáng thiết bị, phương thức sử dụng, thời lượng pin, khả năng xử lý âm thanh đến những đặc điểm phù hợp với từng nhóm người dùng.
Song song với việc giới thiệu sản phẩm, chúng tôi xây dựng hệ thống nội dung kiến thức nhằm giúp người dùng hiểu hơn về suy giảm thính lực, dấu hiệu cần quan tâm đến khả năng nghe, cách lựa chọn và sử dụng máy trợ thính cũng như những vấn đề thường gặp trong quá trình thích nghi với thiết bị.
Chúng tôi tin rằng một quyết định tốt chỉ có thể được đưa ra khi khách hàng có đủ thông tin. Bởi vậy, trung thực trong tư vấn, rõ ràng trong thông tin và tôn trọng quyết định của khách hàng là những nguyên tắc Thế Giới Trợ Thính hướng tới.
Đồng hành không kết thúc sau khi giao sản phẩm
Máy trợ thính là thiết bị cần thời gian để người dùng làm quen. Đặc biệt với những người đã nghe kém trong thời gian dài, việc tiếp nhận trở lại nhiều âm thanh trong môi trường có thể tạo cảm giác khác lạ trong những ngày đầu sử dụng.
Vì vậy, Thế Giới Trợ Thính xác định việc hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ sau mua là một phần quan trọng của trải nghiệm khách hàng. Từ cách đeo, điều chỉnh âm lượng, sạc hoặc thay pin, vệ sinh và bảo quản thiết bị đến cách thích nghi trong từng môi trường giao tiếp, đội ngũ của chúng tôi hướng tới việc hỗ trợ để khách hàng sử dụng thiết bị đúng cách và thuận tiện hơn.
Đây cũng là lý do chính sách chăm sóc khách hàng, đổi trả và hỗ trợ trong quá trình sử dụng được Thế Giới Trợ Thính xây dựng như một phần trong cam kết đồng hành lâu dài với người dùng.
Từ một thiết bị trợ thính đến một hệ sinh thái chăm sóc thính giác
Khởi đầu từ KIJO - Máy trợ thính dành cho người Việt, Thế Giới Trợ Thính hôm nay đang từng bước mở rộng hành trình của mình. Từ việc cung cấp những thiết bị trợ thính phù hợp với nhiều nhu cầu khác nhau, chúng tôi hướng tới xây dựng một hệ sinh thái nơi sản phẩm, kiến thức, tư vấn và chăm sóc khách hàng cùng hỗ trợ cho một mục tiêu chung.
Chúng tôi hiểu rằng công nghệ có thể giúp âm thanh trở nên rõ hơn, nhưng điều thực sự có ý nghĩa là những gì âm thanh ấy mang lại: một cuộc trò chuyện không còn phải lặp lại nhiều lần, tiếng gọi của con cháu được nghe trọn vẹn hơn, hay đơn giản là cảm giác được tiếp tục tham gia vào nhịp sống xung quanh.
Đó cũng là tinh thần mà Thế Giới Trợ Thính - Nghe rõ hơn, sống tốt hơn muốn theo đuổi trên mỗi chặng đường phát triển.
Sứ mệnh
Đưa các giải pháp hỗ trợ thính giác phù hợp, minh bạch và dễ tiếp cận hơn đến với người Việt. Không chỉ giúp một người nghe rõ hơn, chúng tôi mong muốn góp phần giúp họ tiếp tục tham gia vào những cuộc trò chuyện, duy trì sự độc lập và giữ lại những kết nối quý giá trong cuộc sống.
Tầm nhìn
Trở thành một địa chỉ đáng tin cậy trong lĩnh vực giải pháp hỗ trợ thính giác tại Việt Nam, nơi khách hàng có thể tìm thấy không chỉ thiết bị phù hợp mà còn có kiến thức, sự tư vấn và hỗ trợ cần thiết trong suốt quá trình chăm sóc khả năng nghe.
Giá trị cốt lõi
Nói rõ cả ưu điểm, đặc điểm sử dụng và mức độ phù hợp của từng giải pháp để khách hàng có cơ sở lựa chọn.
Lắng nghe nhu cầu thật sự của từng khách hàng trước khi giới thiệu sản phẩm.
Ưu tiên giải pháp đáp ứng tốt nhu cầu thực tế, không chạy theo thiết bị đắt nhất hay nhiều tính năng nhất.
Hỗ trợ khách hàng từ lúc bắt đầu tìm hiểu đến quá trình làm quen và sử dụng thiết bị.
Liên tục cập nhật sản phẩm, công nghệ, kiến thức và phương thức phục vụ để trải nghiệm ngày càng thuận tiện hơn.
